Hotel Concierge Service
Beim Qualitätsmanagement-geführten Hotel steht die Gästezufriedenheit im Mittelpunkt. Sowohl dem Hotel Concierge als auch dem personalisierten Service kommt dabei eine ganz besondere Bedeutung zu. Sie können seine Arbeit mit der Hotel Concierge Software unterstützen und ihr eine neue Dimension geben. Denn mit dieser Software erweitern Sie den Kontakt zum Gast und Ihr Serviceangebot während der drei entscheidenden Phasen – vor, während und nach dem Aufenthalt. Dieses intensive Service Erlebnis wird nicht nur zum exzellenten Ruf Ihres Hauses beitragen, sondern auch Ihren Umsatz steigern.
Die Hotel Concierge Software von Hoxell ist die Lösung für die drei entscheidenden Phasen
PRE-STAY
Mit unserer Hotel Concierge Software beginnt die Begrüssung und Betreuung Ihrer Gäste lange vor dem Tag des Eincheckens:
Das System sendet automatisch ein Bestätigungs-E-Mail an den Gast und teilt ihm die Zugangsdaten zu seinem persönlichen Webbereich namens MyPage mit. Hier kann der Gast seinen Aufenthalt schon im Vorfeld individuell gestalten.
Die Kommunikation mit dem Gast schon vor seinem Aufenthalt gibt Ihnen die Chance, sein Reiseerlebnis bereits im Vorfeld positiv zu beeinflussen.
Sie erreichen dadurch eine höhere Gästezufriedenheit und dies wird sich auch in einer Umsatzsteigerung bemerkbar machen.
Mit der MyPage von Hoxell können Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste besser verstehen und entsprechend darauf eingehen (z. B. durch Reservierung eines Shuttles vom Flughafen, Abendessen auf dem Zimmer, Ausflug, Museum …).
IN-STAY
Mit der Hoxell Hotel Concierge Software machen Sie den Aufenthalt Ihres Gastes zu einem besonderen Erlebnis. Der persönliche Concierge begleitet Ihre Gäste auch während ihres Aufenthalts.
Geben Sie dem Gast Ideen an die Hand, um die Qualität des Aufenthalts zu steigern. Informieren Sie über aktuelle Veranstaltungen und Aktivitäten in Ihrer Stadt. Geben Sie Restaurantempfehlungen und bieten Sie Ihre Hotel Services an wie Limousinenservice, Wellnessanwendungen, Autovermietung, Ausflüge oder ein Abendessen bei Kerzenschein … Steigern Sie noch heute Ihre Zusatzeinnahmen!
POST-STAY
Nach der Abreise ist vor dem nächsten Aufenthalt!
Dank dem Personal Concierge bleiben Sie mit Ihrem Gast in Kontakt und so wird aus einer angenehmen Erfahrung eine positive Hotelbewertung. Gewinnen Sie mehr Stammgäste und Direktbucher. Nutzen Sie z. B. Ihr Post-Stay-Mail auch, um auf aktuelle Angebote z. B. bei Direktbuchung hinzuweisen.
Machen Sie es Ihrem Gast leicht, Ihr Haus positiv zu bewerten und Ihnen ein Feedback zum Gasterlebnis zu geben. Mit dem Post-Stay-Mail werden Online-Bewertungen und Empfehlungen an Freunde aktiv gefördert. Steigern Sie Ihre Reputation und Reichweite schnell und einfach.
Die persönliche MyPage-Seite des Gastes ist im Personal Concierge eingebettet. Sie ermöglicht eine direkte Kommunikation mit dem Gast. Das stärkt die Gastbindung. MyPage hilft Ihnen dabei, den «Wow-Effekt» zu erzielen und Ihre Online-Reputation zu verbessern, was sich spürbar auf Ihren Umsatz auswirken wird.