LA RELATION AVEC VOS CLIENTS
COMMENCE BIEN AVANT LEUR ARRIVÉE
Des services sur mesure et une communication en direct amélioreront leur satisfaction, votre réputation et, surtout, votre chiffre d’affaires.
Personnalisez l’expérience de voyage dans les moindres détails, en traitant les demandes des clients en temps réel et pendant toute la durée de leur séjour.
Personal Concierge est une plateforme en ligne qui facilite les relations et la communication en temps réel entre votre équipe et vos clients à chaque étape de leur voyage (avant, pendant et après le séjour).
Personal Concierge vous permet de créer immédiatement un lien de confiance avec les voyageurs, en personnalisant leur séjour.
Personal Concierge de Hoxell intervient dans les trois phases cruciales du voyage des invités
AVANT LE SÉJOUR
Avec Personal Concierge, l’accueil de vos invités commence bien avant le jour de leur enregistrement : le système envoie automatiquement un courriel de confirmation avec un accès personnel à une section web personnalisée appelée MyPage, où les invités peuvent construire l’intégralité de leur séjour, améliorant leur expérience et augmentant vos revenus.
MyPage vous permet même de mieux comprendre les besoins de vos clients et d’agir en conséquence (par exemple, en réservant une navette depuis l’aéroport, un dîner en chambre, une excursion, un musée…)
PENDANT LE SÉJOUR
Personal Concierge suivra vos invités même pendant leur séjour.
Vous pouvez ajouter des sections personnalisées pour interagir avec vos invités et améliorer la qualité de leur séjour : des événements et spectacles aux recommandations de restaurants, du service de limousine aux massages en chambre, du service de location de voitures pour des excursions au dîner aux chandelles… Augmentez vos revenus annexes dès aujourd’hui !
POST-SÉJOUR
Personal Concierge vous aide à fidéliser vos clients en les invitant à maintenir une interaction avec le concierge et à réserver en direct la prochaine fois qu’ils viendront dans votre hôtel, ce qui augmentera vos revenus directs et réduira vos coûts.
Vous pouvez choisir d’envoyer ou non un questionnaire post-séjour, afin de collecter des données et d’avoir un contrôle total sur votre réputation.
Personal Concierge intègre MyPage, la page personnelle du client, pour une communication personnalisée qui crée un lien plus fort entre vous et votre client. MyPage vous aide à créer l’effet « Wow » et à améliorer votre réputation en ligne, amenant un impact positif sur votre chiffre d’affaires.